关于区政协九届三次会议第2024113号提案办理情况的答复

答复类别：B类

黄晨代表：

　　您提出的《基于“黄金热”视域下关于黄金加盟店管理的建议》已收悉，现将办理情况答复如下：

　　一是依法依规受理消费者投诉举报。按照《福建省12345便民服务平台监督管理办法》《12315消费投诉处置规范》，细化消费维权责任分工和办理流程，落实“12315、12345”双号并行机制，及时受理、处置消费者投诉举报。今年以来，涵江区市场监管局接到全国12315平台投诉举报件3137件，12345便民服务平台共接到诉求件1060件，已办结1017件。其中接到涉及黄金首饰类消费纠纷投诉举报类31件，纠纷内容为旧黄金换新多收费不满意，购买克数不符等，均及时办结反馈。

　　二是加强消费知识宣传引导。结合3˙15消费者权益保护日、食品安全宣传周、质量月等节点，推进消费安全和防范传销“五进”宣传活动，分发“一法一办法”宣传材料4000多份，增强群众科学维权意识。组织50多名消费者代表到“涵江国圣”“百威中国啤酒博物馆”开展“走进企业”消费体察活动，近距离了解企业生产工艺和质量管控流程，拉进消费者与企业之间的距离，提振消费信心。

　　最后，再次感谢您对消费者维权工作提出宝贵意见和建议，希望今后能一如既往关心和支持我们的工作，对我们的工作继续予以监督和理解。

　　领导署名：张伟

　　联 系 人：蔡珺

　　联系电话：0594-3312315

　　莆田市涵江区市场监督管理局

　                                                　2024年7月2日

　　（此件主动公开）