涵江区江口镇人民政府关于《江口镇便民服务大厅窗口领导巡查制度》的政策解读

镇属各部门：

近日，江口镇人民政府印发了关于《江口镇便民服务大厅窗口领导巡查制度》，以下简称《制度》，为帮助社会公众更好的理解《制度》，现就该政策出台的背景、目的和主要内容做出如下解读：

一、出台背景

    为及时处理和协调我镇便民服务大厅相关工作，进一步加强窗口工作人员作风建设，提高政务服务效能，树立政务服务窗口良好形象，特制定本制度。

二、出台意义

能够有效推动我镇便民服务中心的工作效率，加强员工对工作的认知以及更好地为人民群众服务。

三、主要内容

制度的主要内容分为三个部分：巡查人员、巡查内容、巡查方法、结果应用。

一、巡查人员

巡查人员由我镇便民服务大厅分管领导、党政办人员、纪检办人员组成。

二、巡查内容

（一）检查窗口工作人员在岗情况，是否存在串岗、脱岗、聚众聊天等情况；

（二）督查窗口工作人员摆放桌牌、佩带胸牌、文明用语、服务态度等情况；

（三）纠正窗口工作人员在上班时间上网聊天、看电影、玩游戏、购物、炒股等违规违纪行为；

（四）督查窗口首问负责制、一次性告知、限时办结、规范服务等制度落实情况；

（五）检查窗口办事指南等资料是否摆放整齐，柜台桌面是否整洁干净等情况；

（六）及时处理群众投诉事项及其它突发事件，维护好大厅工作秩序；

（七）业务分管领导要重点督查窗口工作人员的业务能力；

（八）其他需检查督导的事项。

三、巡查方法

（一）巡查采取每周一查与重点巡查相结合的办法，重点巡查根据需要随机不定期进行；

（二）巡查应建立巡查台账，将每次巡查的情况详细记录（见附件），发现问题，及时处理；

（三）对每周的巡查情况进行梳理归纳，特殊情况随时巡查随时通报。

四、结果应用

1、窗口人员工作时间未履行请假手续擅自外出造成窗口空岗的，被上级效能督查发现违规者，将严格按照有关规定处理。

2、窗口人员不按中心规定佩戴胸卡、摆放桌牌的，予以通报批评。被上级检查发现该问题的，严格按照有关规定处理。

3、在工作时间内，出现串岗聊天、炒股（含上网查看股票、基金信息）、使用聊天软件上网聊天、玩电脑游戏、看视频、点击非法网站、在大厅内大声喧哗、嬉闹、吃东西、睡觉、用耳机或音箱听音乐、看非公文业务类娱乐性资料（如杂志、小说）等与工作无关的活动，予以通报批评，被上级效能督查发现违规者，将严格按照有关规定处理。

4、窗口首问负责制、一次性告知、限时办结、规范服务等制度落实不到位的，被上级效能督查发现违规者，将严格按照有关规定处理。

5、下班后不关闭计算机、空调、LED显示屏和电灯等办公设备的，窗口工作区地面卫生脏乱，台面办公设备、物品等不按标准摆放，非办公用品、用具摆放在工作区明显位置，窗口人员按值班安排表完成值班工作，工作落实不及时、不到位的，予以通报。

五、本制度自发布之日开始执行。