关于2024年7月1日-2024年10月15日涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目核查报告的公示

　　根据相关要求，对莆田市涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目开展信息化平台建设评估、实体服务服务对象核查、信息化新增服务对象核查（本季度有新增服务对象）、信息化服务质量评估、信息化服务号码使用状态核查、死亡服务对象核减、居家养老服务场地评估等工作，现将2024年7月-2024年10月15日莆田市涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目核查情况报告如下：

　　（一）信息化服务评估情况

　　1、信息化服务数量

　　根据合同相关约定，线上基础信息服务（含社区养老服务平台和基础信息服务）的结算金额为固定单价每人每月20元，核查过程中发现应拆未拆3人，其中第一人扣减2024年2月-7月共计6个月信息费（120元）；第二人扣减2024年5月-6月共计2个月信息费（40元）；第三人扣减2024年7月份信息费（20元）。故信息服务经费为：23212人次×20元=464240元-180元=464060元，具体如下：

　　2、新增服务对象核查

　　智宇于2024年11月提供2024年7月-2024年10月新增信息化服务对象材料，项目评估方根据项目执行方提供的材料进行核查，具体情况如下:

　　（1）新增服务对象电话回访与核查

　　2024年7月-2024年10月新增信息化服务对象1人，通过条件核查均符合条件。项目评估方对新增的1人进行电话回访，电话无人接听。

　　（2）新增服务对象数量核算:

　　根据核查之后，新增具体数据如下:

　　3、死亡服务对象核查

　　（1）2024年4月-2024年6月死亡人数核查

　　通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出138人服务对象于2024年4月-2024年6月死亡，其中10人服务对象已进行拆机核减，故实际死亡核减人数只需为128人。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将根据项目延续情况进行经费核减。

　　（2）2024年7月-2024年10月死亡人数核查

　　通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出188人服务对象于2024年7月-2024年10月死亡。其中23人服务对象已进行拆机核减，故实际死亡核减人数只需为165人。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将根据项目延续情况进行经费核减。

　　4、信息化服务对象电话回访

　　本次信息化服务对象回访调查，采用电话调查的方式。共计回访到296个服务对象，占比5.02%。经计算，服务对象对于智宇第四季度的信息化服务质量总体满意率情况为93.62%，手机套餐的使用情况满意率为97.06%，有11人表示不知道手机套装情况，SOS应急功能与定位功能的知晓率仅为16.13%，希望能够进一步加强宣传工作，提高服务对象对于手机套餐、SOS应急功能与定位功能的知晓率。

　　此外，本季度信息化服务对象电话回访，无人接听占比55.07%，关机占比26.00%，空号1人，暂停服务7人。经核实，空号1人为用户不想用自行拆机，暂停服务7人均为欠费停机。

　　（四）意见建议

　　1、大力提高 SOS 应急功能与定位功能知晓率

　　尽管知晓率逐季有所提升，但仍处于较低水平。继续加强宣传推广，确保能够熟练掌握这些功能的使用方法。

　　2、持续关注服务对象意见建议

　　针对共性问题，制定相应的改进措施，不断提升服务质量和服务对象的满意度。

　　3、加强服务监督与评估

　　完善服务监督与评估机制，定期对服务质量、服务效果等进行全面评估和检查。加强对评估结果的应用，及时调整服务策略和服务内容，不断提升服务管理水平。

　　4、加强与相关部门的协作

　　积极与莆田市涵江区民政局、乡镇（街道）、社区等相关部门沟通协作，形成工作合力，共同推进居家养老服务工作的开展。

　　5、探索创新服务模式

　　关注行业发展动态，结合服务对象的需求和特点，积极探索创新服务模式，如开展个性化定制服务、引入智能化养老设备等，为老年人提供更加优质、便捷的居家养老服务。