关于2023年3月-2023年5月份涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目核查评估报告公示

一、实体服务

（一）实体服务数量情况

根据项目执行方提供的数据名单，项目执行方于2023年3月-2023年5月份共计服务5639人次，实际服务人次5639人次（2442人），单次服务金额均为50元的5638人次、单次服务金额均为47.5元的1人次，故实体服务经费为：5638人次×50元+1人次×47.5元=281947.5元，具体如下：

（二）实体服务质量情况

项目评估方于2024年1月23日-2月1日抽取223人服务对象进行入户回访，回访到127人居家养老实体服务对象，其中3人服务对象因自身原因未对服务满意度进行评价，本次回访有124人（占比5.08%）服务对象为有效问卷，共计回访292人次(占比5.18%），其中124人服务对象表示服务时长及服务项目与实际一致。服务对象对实体服务的满意度为100%满意。

二、信息化服务

（一）信息化服务数量情况

2023年3月1日信息化服务对象数量：7007（2023年2月服务对象数量）-213（2022年12月至2023年2月死亡人数279人-死亡已拆机人数66人）=6794人

信息化服务对象陈金珠（18059453416）应拆未拆扣减该信息化服务号码2023年3月份信息费（20元）；信息化服务对象欧玉成（18950795450）应拆未拆扣减改信息化服务号码自2021年8月至2023年5月共计22个月信息费（440元），2023年3月至5月信息费：402480元-20元-440元=402020元。

（二）新增服务对象核查

项目执行方于2023年6月提供2023年3月-2023年5月份新增信息化服务对象材料，项目评估方根据项目执行方提供的材料进行核查，具体情况如下：

1.新增服务对象电话回访：2023年3月-2023年5月份新增信息化服务对象46人，通过条件核查均符合条件。项目评估方对新增的46人进行电话回访，其中17人开机，10人无人接听，使用率约为58.7%。

2.新增服务对象数量核算：根据核查之后，新增具体数据如下：

（三）死亡服务对象核查

1.2022年12月-2023年2月死亡人数核查：于2023年4月，通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出279人服务对象于2022年12月-2023年2月死亡，其中66人服务对象已进行拆机核减，故实际死亡核减人数只需为213人。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将于2022年3月-2023年5月进行经费核减。    

2.2023年3月-2023年5月死亡人数核查：于2023年7月，通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出167人服务对象于2023年3月-2023年5月死亡。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将于下个季度进行死亡核减。

（四）信息化服务对象电话回访

为了解信息化服务的使用情况，项目评估方每季度随机抽取15.87%服务对象进行电话回访。项目评估方于2024年2月份电话回访信息化服务对象1112人，收集有效问卷353份（占比5.04%）。服务对象对信息化服务的满意度为100%。具体情况如下：

1.本季度关机情况：回访服务对象中存在546人关机、28人无法接通，占比约为51.62%。

2.本季度信息化号码异常情况：本次回访发现共有72人电话号码存在异常情况，具体如下：（1）回访服务对象中存在63人空号，经项目执行方核实反馈该63人（其中56个为移动号码、7个为电信号码）。①7个电信号码空号情况：2个为死亡拆机，3个用户不想继续使用自行拆机，1个更换新服务号码，1个正常使用中:陈*珠180****3416已于2023年4月拆机;②56个为移动号码情况：经承接方核查反馈，因移动运营商与执行方签的合同于2023年8月到期，因合同续签问题未得到有效处理，因此2023年9月份至今移动运营商未再续费，导致服务号码因欠费问题变成空号。后承接方表示移动用户因续费问题导致的问题，后续会根据原移动用户使用意愿，为服务对象更换运营商服务号码。

（2）7人暂停服务。7个暂停服务服务号码中，3个为公安通报涉诈停机，执行方将申请拆机处理;4个因话费及流量使用超限导致欠费，不想继续使用，执行方将申请拆机处理。

（3）2个停机服务号码为移动号，如前面所述因与移动合同到期续费问题导致停机。

3.本季度手机套餐情况：回访服务对象中4人服务对象不知道有手机套餐，建议执行方进行入户回访宣传，并加强无实体服务的服务对象回访力度。

4.本季度SOS应急功能情况：回访过程中服务对象均表示不清楚手机的定位功能和SOS应急功能。建议执行方加强对信息化服务对象手机的定位功能和SOS应急功能的宣传。

5.其他：已拆机服务对象1人（吴*凤，150****0339）、空号服务对象1人（曾*菊，182****5809）有恢复信息化服务需求，建议执行方后续安排发放新号卡。

（五）其他情况

1.场地随访：截止2023年5月31日，项目执行方正式运营三个居家养老照料中心（长者之家），分别为：顶铺社区、铺尾社区及楼下社区三个居家养老照料中心（长者之家）均正常运营。

2.宣传情况：宣传力度不足，服务对象对于服务申请程序、申请地点、服务套餐、手机SOS应急功能使用等情况均为不清楚。建议执行方加强宣传力度。

                         莆田市涵江区民政局

                          2024年3月18日