关于2022年12月-2023年2月份涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目核查评估报告公示

2023年1月，涵江区耆涵社工服务中心（以下简称项目评估方）与涵江区民政局（以下简称项目购买方）签订《涵江区城乡居家养老服务第三方监督评估项目社会工作专业服务委托合同》，根据合同内容本中心开展实体服务服务对象核查、信息化新增服务对象核查（本季度有新增服务对象）、信息化服务质量评估、信息化服务号码使用状态核查、死亡服务对象核减等工作，现将2022年12月-2023年2份涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目核查情况报告如下：

一、实体服务

1.实体服务数量情况

根据项目执行方提供的数据名单，项目执行方于2022年12-2023年2月份共计服务3719人次，实际服务人次3719人次（2165人），

2.实体服务质量情况

项目评估方于2023年4月25日抽取110人（263人次，占比7.07%）实体服务对象进行回访，本次回访有110人（占比5.08%）服务对象为有效问卷，其中109人服务对象表示服务时长及服务项目与实际一致。服务对象对实体服务的满意度为99%满意、1%一般。

二、信息化服务

（一）信息化服务数量情况

2022年12月1日信息化服务对象数量：7185（2022年12月服务对象数量）-89（2022年9月-2023年11月死亡人数141人-死亡已拆机人数52人）=7096人

（二）新增服务对象核查

项目执行方于2023年4月提供2022年12月-2023年2月份新增信息化服务对象材料，项目评估方根据项目执行方提供的材料进行核查，具体情况如下：

1.新增服务对象电话回访：2022年12月-2023年2月份新增信息化服务对象40人，通过条件核查均符合条件。项目评估方对新增的40人进行电话回访，使用率65%，其中10人开机，16人无人接听。

2.新增服务对象数量核算：根据核查之后，新增具体数据如下：

（三）死亡服务对象核查

1.2022年9月-11月死亡人数核查：于2022年12月，通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出141人服务对象于2022年9月-11月死亡，其中52人服务对象已进行拆机核减，故实际死亡核减人数只需为89人。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将于2022年12月-2023年2月份进行经费核减。    

2.2022年12月-2023年2月死亡人数核查：于2022年12月，通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出279人服务对象于2022年12月-2023年2月死亡。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将于下个季度进行死亡核减。

（四）服务对象拜访情况

厦门智宇信息技术有限公司（以下简称项目执行方）于2022年12月1日至2023年2月28日提供本季度回访名单，共回访4383人次。项目评估方针对该回访名单进行服务对象数量和服务质量的核查，具体情况如下：

1.数量核查：项目评估方通过执行方提供的2022年12月-2023年2月份拜访名单，比对核算出项目执行方本季度共计回访2731人（合计4383人次），其中原有服务对象本季度回访684人（合计1147人次）。

（五）信息化服务对象电话回访

为了解信息化服务的使用情况，项目评估方每季度随机抽取13.37%服务对象进行电话回访。项目评估方于2022年12月-2023年2月份电话回访信息化服务对象937人，收集有效问卷392份（占比5.59%）。服务对象对信息化服务的满意度为100%。具体情况如下：

1.本季度关机情况：信息化服务对象电话回访937人，核查中关机服务对象432人，平均关机率约46.10%。

2.本季度信息化号码异常情况：回访服务对象中存在11人空号、4人暂停服务。经项目执行方核实处理后，空号1人恢复使用，6人已通知服务对象到营业厅进行复机，4人拆机；2人恢复使用，1人已通知服务对象到营业厅进行复机，1人暂停服务因流量欠费故暂停服务。

3.本季度手机套餐情况：回访服务对象中2.30%服务对象表示不清楚手机套餐升级情况。                                                                                                                                                                                                                                                                

4.本季度SOS应急功能情况：回访过程中2.81%服务对象表示不清楚手机的定位功能和SOS应急功能。

（六）其他情况

1.场地随访：截止2023年2月28日，项目执行方已正式运营四个居家养老照料中心（长者之家），分别为：顶铺社区、铺尾社区、下林小区、楼下社区，四个居家养老照料中心均正常运营。

2.投诉反馈情况：截止2023年2月28日，项目评估方接收了5个投诉反馈电话，涉及手机质量问题、套餐情况问题、欠费服务等问题。

3.宣传情况：宣传力度不足，服务对象对于服务申请程序、申请地点、服务套餐等情况均为不清楚。

莆田市涵江区民政局

                          2023年7月25日