关于2022年9月-11月份涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目核查评估报告公示

2021年10月，涵江区耆涵社工服务中心（以下简称项目评估方）与涵江区民政局（以下简称项目购买方）签订《涵江区城乡居家养老服务第三方监督评估项目社会工作专业服务委托合同》，根据合同内容本中心开展实体服务服务对象核查、信息化新增服务对象核查（本季度有新增服务对象）、信息化服务质量评估、信息化服务号码使用状态核查、死亡服务对象核减等工作，现将2022年9-11月份涵江区城乡社区居家养老专业化服务项目核查情况报告如下：

一、实体服务

1.实体服务数量情况

根据项目执行方提供的数据名单，项目执行方于2022年9-11月份共计服务5182人次，实际服务人次5182人次

2.实体服务质量情况

项目评估方于2023年1月9日抽取160人实体服务对象进行回访（因疫情原因以电话回访的形式进行工作），本次回访有123人服务对象为有效问卷，123人服务对象均反馈的时长和服务项目与项目执行方提供的材料一致。服务对象对实体服务的满意度为100%满意。

二、信息化服务

（一）信息化服务数量情况

2022年9月1日信息化服务对象数量：6861（2022年8月服务对象数量）-83（2022年6月-2022年8月死亡人数153人-死亡已拆机人数70人）=6778人

（二）新增服务对象核查

项目执行方于2022年12月提供2022年9月-2022年11月份新增信息化服务对象材料，项目评估方根据项目执行方提供的材料进行核查，具体情况如下：

1.新增服务对象电话回访：2022年9月-11月份新增信息化服务对象496人，通过条件核查均符合条件。项目评估方对新增的496人进行电话回访，使用率54.03%，其中83人开机，185人无人接听。

2.新增服务对象数量核算：根据核查之后，新增具体数据如下：

（三）死亡服务对象核查

1.2022年6月-8月死亡人数核查：于2022年9月，通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出153人服务对象于2022年6月-8月死亡，其中70人服务对象已进行拆机核减，故实际死亡核减人数只需为83人。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将于2022年9月-11月份进行经费核减。

2.2022年9月-11月死亡人数核查：于2022年12月，通过将居家养老信息化服务对象名单与涵江区火化名单进行比对，核查出141人服务对象于2022年9月-11月死亡。已要求项目执行方联系家属进行死亡确认，并对信息化服务号码使用情况进行解释说明，以确认信息化服务号码的核销或继续使用（自行缴费），将于下个季度进行死亡核减。

（四）服务对象拜访情况

厦门智宇信息技术有限公司（以下简称项目执行方）于2022年9月1日至2022年11月30日提供本季度回访名单，共回访5652人次。项目评估方针对该回访名单进行服务对象数量和服务质量的核查，具体情况如下：

1.数量核查：项目评估方通过执行方提供的2022年9月-11月份拜访名单，比对核算出项目执行方本季度共计回访2625人（合计5652人次），其中原有服务对象本季度回访720人（合计1654人次）。

（五）信息化服务对象电话回访

为了解信息化服务的使用情况，项目评估方每季度随机抽取10%服务对象进行电话回访。项目评估方于2022年9月-11月份电话回访信息化服务对象730人，具体情况如下：

1.本季度关机情况：信息化服务对象电话回访730人，核查中关机服务对象329人，平均关机率约45.07%。

2.本季度信息化号码异常情况：回访服务对象中存在8人空号、13人暂停服务、2人（黄*珠153****5702；王*治181****4652）服务对象信息化号码非服务对象本人。经项目执行方核实处理后，空号1人恢复使用，7人拆机；13人暂停服务因欠费故暂停服务；服务对象黄吓珠号码为服务对象及家属共同使用，服务对象王玉治号码已过户他人将于2023年2月起退出套餐不享有居家养老服务。

3.本季度手机套餐情况：回访服务对象中82.68%服务对象表示不清楚手机套餐升级情况。                                                                                                                                                                                                                                                                

4.本季度SOS应急功能情况：回访过程中59.84%服务对象表示不清楚手机的定位功能和SOS应急功能。

（六）其他情况

1.场地随访：截止2022年11月30日，项目执行方已正式运营四个居家养老照料中心（长者之家），分别为：顶铺社区、铺尾社区、下林小区、楼下社区，四个居家养老照料中心均正常运营。

2.投诉反馈情况：截止2022年11月30日，项目评估方接收了3个投诉反馈电话，涉及手机质量问题、套餐情况问题、欠费服务等问题。

3.宣传情况：宣传力度不足，服务对象对于服务申请程序、申请地点、服务套餐等情况均为不清楚。

莆田市涵江区民政局

                          2023年4月6日