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为进一步推进服务型政府建设,畅通群众诉求渠道,市政府已于8月底开通并试运行12345政务服务热线系统。
该系统通过整合现有12319民生热线并拓展延伸,做到12345、12319两线并行,实现群众诉求信息化办理。今后,公民、法人或其他组织可以借助这个平台,通过电话、传真、短信、上网等多种方式反映各类诉求。这些诉求将由12345政务服务中心分类处理,并由市、县(区)信访局批转各级相关单位限期办理。
整个政务服务热线系统建立在互联网上,实现办理过程实时查询、办理结果网上公开,同时,市效能办还将办理情况列入绩效评估察访核验的一项内容,确保“事事有回音、件件有着落”。