1．消费者有哪些法律特征？
根据《消费者权益保护法》第2条规定，为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的就是消费者。消费者具有以下法律特征：
（1）消费性质属于生活消费；
（2）消费客体是商品和服务；
（3）消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）；
（4）消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。

2．消费者有哪些权利？

（1）消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；
（2）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；
（3）消费者享有自主选择商品或者服务的权利；
（4）消费者享有公平交易的权利；
（5）消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利；
（6）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；
（7）消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；
（8）消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得以尊重的权利；
（9）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

3．什么是经营者？
根据《消费者权益保护法》第3条规定，为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的就是经营者。经营者是与消费者对立的另一方当事人，是以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。《消费者权益保护法》中规定的经营者也适用于违法从事经营活动的单位和个人。

4．经营者应当履行哪些义务？
（1）依照法律、法规的规定和消费者的约定履行的义务；
（2）接受消费者监督的义务；
（3）保证商品和服务安全的义务；
（4）提供商品和服务真实信息的义务；
（5）标明真实名称和标记的义务；
（6）出具购货凭证或者服务单据的义务；
（7）保证商品或者服务质量的义务；
（8）履行"三包"（包修、包换、包退）或者其他责任的义务；
（9）不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务；
（10）不得侵犯消费者人格权的义务。

5、经营者与消费者交易的基本原则是什么？
主要应当遵循自愿原则、平等原则、公平原则和诚实信用原则。

下列九种情况的投诉不予受理：

一．经营者（包括个体经营者）之间购、销活动方面的经济纠纷和购买、使用的商品或接受的服务，是直接用于生产和经营性的纠纷（农民自用的农业生产资料除外）；
二．消费者个人之间进行的私下交易纠纷；
三．按法律法规规定，商品已超过规定的保修期和保证期的；
四．商品在出售时已标明是"处理品"的（没有真实说明处理原因的除外）；
五．未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
六．被投诉方不明确的；
七．争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；
八．法院、仲裁机构 或有关行政部门已受理调查和处理过的；
九．不符合国家法律、法规有关规定的（例如已超过诉讼时效的等）。