一、证书安装常见问题

1、插入数字证书时，若没有出现找到新硬件时该如何处理?

答:（1）拔下数字证书，重新插入，看是否能找到；（2）换个USB口试试；（3）在Windwos设备管理中查看，如果USB设备被禁用，启用后重试。检查USB接口是否正常可用及检查是否加载主板USB口的驱动程序；（4）请检查CMOS是否禁用USB接口;（5）如果仍不能解决问题，请您及时与福建省CA客服中心取得联系。

  2、插入数字证书时，若没有弹出口令窗口，该如何处理?

答:（1）检查USB接口是否正常可用（2）确定是否安装福建用户工具2.5；（3）是否正常加载自动注册证书进程，如双击“我的电脑”---“C”盘----Program Files----FJCA---FJCAUSERTOOLS---点击“Autoregc/Certreg”（4）如果仍不能解决问题，请您及时与福建省CA客服中心取得联系。

3、数字证书与股票软件不兼容，该如何处理?

答：检查IE网络设置，具体操作，打开一个IE浏览窗口，选择“工具”---“Internet选项”---“连接”---“局域网设置”---“为LAN使用代理服务器前不能打√”（在浏览器中单击“工具”菜单上的“Internet 选项”来打开“Internet 选项”。）

查看信息如下：

4、数字证书与电子口岸冲突，该如何处理?

答：请登录到福建CA中心网站（http://www.fjca.com.cn）下载社保控件包。如果仍不能解决问题，请您及时与福建省CA客服中心取得联系。

5、若计算机无USB口该如何处理?

答:请购买USB转接卡。  

6、数字证书（USB KEY）初始口令是多少？

答：数字证书的初始口令是6个1，建议用户改成自己好记的口令。  

7、根证书、个人证书均显示无效信息，该如何处理?

答:请查看系统时间，是否在证书有效期内。